チャットサポートリリース

この度 ARCHETYP では、EC の運営で必要になってくる、顧客対応をお手伝いしたいという想いから、新サービス「ARCHETYP Commerce チャットサポート」をリリースいたしました！

お問い合わせ用のチャットを EC サイトに導入し、リアルタイムに顧客とチャットする人員（アシスタント※リモート）を併せて配備させていただくシステムです。

稼働時間内であれば、お客様からの問い合わせに対し、その場ですぐに回答することが可能です。初期の段階ではお客様の FAQ を入力していただきますが、顧客対応をしながらナレッジを自動的に蓄積することもできます。

・月の稼働時間を増減

アシスタントを利用したサービスになりますのでリソースの増減が可能です。
季節モノやイベント時にだけリソースを増加させることも可能です。また利用にあわせての請求になるのでコスト的にも安心です。

・ナレッジの蓄積

初期の段階ではお客様のFAQを入力してもいますが運営を通して出てきた新たなFAQなどは、すべてナレッジとして管理していきます。お客様は普段の運営をされていれば自動的に蓄積されていきます。

・環境（セキュリティ）

アシスタントが作業する環境をセキュアな状態で構築いたします。これによりスムーズな情報共有が可能になります。また個人情報の取り扱いなども含め安心してご利用いただけます。

※1 アシスタント環境維持費用：チャットサポート対応用 Workspaces 追加分（多重度によりさらに追加も可能）
※2 アシスタント稼働時間：平日 9 時～18 時常時 1 名相当稼働、ひと月 20 日想定（時間外や土日の稼働が必要な場合は要相談）
※3 Zendesk（プラン：Chat Enterprise）、もしくはチャットプラス（プラン：ビジネスライト）の契約を想定　EC を始めたばかりで、人手が足りない、運用をする余裕がないなど、 公開した後の運用サポートとしてもお役に立てるよう、しっかりとサポートさせていただきます！

ARCHETYP COMMERCE 「ARCHETYP Commerce チャットサポート」のお申し込みはお問い合わせフォームより承っております。お問い合わせ、お申し込み、お待ちいたしております。

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