クチコミアシストとは患者の声を口コミ文に変えるAIサービス
ITreatは、患者のアンケート回答をもとに、AIが自然な口コミ文を生成する医療機関向けサービス「クチコミアシスト」を正式リリースしました。QRコードを読み取ってから、約1分で口コミ文の生成まで進められる点が特徴です。
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クチコミアシストは、患者の声を口コミ文に変えるAIサービス
ITreatが正式リリースした「クチコミアシスト」は、医療機関向けにGoogleマップの口コミ投稿を支援するサービスです。患者が受付でQRコードを読み取り、スマートフォンで数問のアンケートに答えると、その内容をもとにAIが自然な口コミ文を自動生成します。生成された文章は、Googleマップの投稿画面へ移動したあと、コピー＆ペーストで投稿できる仕組みです。
口コミを書く場面では、患者にもいくつかの負担があります。何を書けばよいかわからない、文章を考えるのが面倒、スタッフの目が気になる、投稿方法がわからないなど、投稿までの小さな迷いが重なることで、口コミを書かないまま終わってしまうこともあります。一方、医療機関側にも、患者に口コミをお願いしてもなかなか書いてもらえない、スタッフが声がけをためらってしまう、星だけの評価が多くコメントが少ないといった悩みがあります。
ITreatの発表では、悪質な口コミが目立ってしまうことも課題として紹介されています。患者に口コミをお願いしてもなかなか書いてもらえない、スタッフが声がけをためらってしまう、星だけの評価が多くコメントが少ないといった声が紹介されています。
クチコミアシストは、患者の感じたことをアンケート形式で引き出し、文章にする部分をAIが助けることで、投稿までのハードルを下げるサービスとして開発されました。患者が一から文章を考えるのではなく、答えた内容をもとに口コミ文が作られるため、感じたことを言葉にしやすくなります。
MEOとは、Googleマップなどの地図検索で見つけてもらいやすくするための取り組みです。医療機関を探すとき、口コミや評価を参考にする人は少なくありません。実際に来院した患者の声が自然な文章として投稿されることは、医院の雰囲気や対応を伝える材料になります。
クチコミアシストは、単に口コミ数を増やすための仕組みではなく、患者が感じたことを自然な言葉にしやすくするためのサービスです。次のセクションでは、医療機関の現場でどのように使われ、どのような変化が紹介されているのかを見ていきます。
クチコミアシストは、医療機関の口コミ依頼をしやすくする仕組み
クチコミアシストは、医療機関の受付など、患者と接点がある場面で案内しやすいように設計されています。患者はQRコードを読み取り、スマートフォンでアンケートに回答するだけで、AIによる口コミ文の生成まで進められます。設問数にもよりますが、QRコードを読み取ってから口コミ生成までは約1分とされています。
短い時間で進められることは、医療機関側にとっても使いやすさにつながります。診療後は、患者もスタッフも長い時間を取りにくい場面です。文章作成の負担を減らし、投稿画面まで案内できるため、限られた時間でも口コミを依頼しやすい仕組みになっています。
スタッフが声をかけやすくなる点も、サービスの特徴です。
患者に「口コミを書いてください」とお願いするだけでは、相手に負担をかけてしまう印象になりやすい場合があります。
一方で、クチコミアシストであれば「QRコードから簡単なアンケートに答えるだけ」と案内できるため、スタッフ側の心理的な負担も下げやすいと考えられます。
ITreatは、2026年2月頃から複数の医療機関で段階的にトライアルを実施してきたと説明しています。参加した医院からは、口コミを書いてもらえる確率が約5%向上した、口コミ1件あたりの分量が増えた、Googleマップを見て来院する新患が増えたといった声が紹介されています。ただし、具体的な口コミ増加数などの定量データについては、今後さらに効果検証を進めるとされています。
サービスサイトでは、過去の投稿と重複しにくい仕組みによって、同じような口コミばかりにならず、自然な口コミ欄を作りやすい点も紹介されています。口コミの内容に厚みが出ることで、地域で医院を探している人にとっても、来院前に雰囲気や対応を知る手がかりになります。
クチコミアシストは、口コミ投稿を無理に増やすための仕組みではなく、患者、スタッフ、医療機関のそれぞれにある小さな負担を減らすAI活用です。患者の声が自然な形で届きやすくなることで、医院の魅力をより伝えやすくするサービスだといえます。
まとめ
いかがだったでしょうか？
クチコミアシストは、患者のアンケート回答をもとに、AIが自然な口コミ文を生成する医療機関向けサービスです。口コミを書きたい気持ちはあっても、文章にするのが難しいという患者側の負担を下げられる点が特徴です。
医療機関にとっても、スタッフが声をかけやすくなり、医院の魅力を自然な形で伝えやすくなるサービスだと感じました。