AI キャラ・エージェントとは？24時間接客と問い合わせ対応を解説
ホームページを訪れても、知りたい情報が見つからず離脱したり、営業時間外のため問い合わせを諦めたりする人は少なくありません。合同会社アイハブは、接客から提案、問い合わせへの案内までを担う「AI キャラ・エージェント」の提供を開始しました。本記事では、従来のチャットボットとの違いや主な仕組みを紹介します。
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「AI キャラ・エージェント」は何が違う？ホームページで接客から問い合わせまで対応
ホームページに設置される従来のチャットボットは、あらかじめ用意された質問と回答をもとに案内するものが中心です。そのため、会話の流れを細かく設定する必要があり、想定していない質問には対応しにくい場合もありました。
合同会社アイハブが提供を開始した「AI キャラ・エージェント」は、ホームページ上で受付、カスタマーサポート、営業提案の3つの役割を担うサービスです。訪問者からの質問に答えるだけでなく、自然な日本語で会話しながら関心や悩みを把握し、状況に合ったサービスの提案や、資料請求、問い合わせへの案内まで行います。
サービス名に含まれる「AIエージェント」とは、質問に回答するだけでなく、設定された目的に沿って必要な案内や提案を行うAIのことです。
「AI キャラ・エージェント」では、訪問者との対話を通じて疑問を解消し、次に必要な情報や行動へ自然につなげる役割を担います。24時間365日対応できるため、夜間や休日に訪れた人にも、その場で案内できる点が特徴です。
訪問者を迎えるアイコンには、用意されたプリセットだけでなく、企業や団体が持つオリジナルキャラクターも設定できます。回答の口調や性格も調整できるため、企業の公式キャラクター、自治体のゆるキャラ、観光地のご当地キャラクター、スポーツチームや医療機関のマスコットなど、それぞれのホームページに合った見せ方が可能です。
会話には、キャラクターが話しかけているように見える独自の吹き出しUIが採用されています。キャラクターを通じて親しみやすい雰囲気をつくることで、初めて訪れた人が会話を始める際の心理的な負担を抑えながら、企業やサービスの世界観も表現できます。
決められた質問に答えるだけでなく、訪問者の疑問を解消し、関心に合わせて次の行動へ案内する点が、従来のチャットボットとの大きな違いです。ホームページを情報の掲載場所として使うだけでなく、一人ひとりと対話しながら必要な情報へ導く場所として活用できるようになります。
導入しやすさだけではない、AIとの会話をホームページ改善にも生かせる仕組み
「AI キャラ・エージェント」は、会話の流れを一つずつ登録する複雑なシナリオ設計を行わなくても、運用を始められるように設計されています。導入時に企業情報やサービス情報をAIへ学習させることで、登録された内容をもとに、訪問者からのさまざまな質問へ自然な日本語で応答します。
既存のホームページへ設置する際は、対象となるページに指定された1行のタグを追加し、サーバーへ1つのファイルをアップロードします。
合同会社アイハブの発表によると、この作業によって運用を開始できるため、従来のチャットボットで負担になりやすかった導入時の設定作業を抑えられるとしています。運用を始めた後は、訪問者から寄せられた質問や迷っている内容が、管理画面へリアルタイムで蓄積されます。
どのような情報を探している人が多いのか、どの案内に反応しているのかを確認できるため、AIの回答内容を見直す際の材料として活用できます。
利用者との会話から得られる情報は、AIの調整だけでなく、ホームページそのものを改善する手がかりにもなります。実際に訪問者がどの情報で迷っているか、どの案内への反応が良いかを分析することで、説明文の追加やページ構成、案内方法を見直すべき箇所を把握しやすくなります。
想定されている利用目的は、よくある質問への対応を自動化することだけではありません。ホームページへのアクセスはあるものの、問い合わせや資料請求につながっていない場合や、訪問者の要望に合わせた提案を行いたい場合、従来のチャットボットでは設定や運用が難しかった場合にも利用できるサービスとして紹介されています。
簡単に設置できることに加え、AIとの会話を通じて利用者の声を集め、その内容を回答やホームページの改善へ生かせる点も、「AI キャラ・エージェント」を支える重要な仕組みです。接客と情報収集を同時に行うことで、訪問者を案内するだけでなく、ホームページをより分かりやすく整えるための材料も得られます。
まとめ
いかがだったでしょうか？
「AI キャラ・エージェント」を知り、ホームページ上でAIが質問に答えるだけでなく、接客や提案、問い合わせへの案内まで担える点に可能性を感じました。
キャラクターを通じて会話を始めやすくし、24時間365日対応できることで、これまで取りこぼしていた利用者との接点も増やせそうです。
また、寄せられた質問や迷いを蓄積し、AIの回答だけでなくホームページ自体の改善にも生かせる点が印象に残りました。
ホームページが情報を見るだけの場所ではなく、訪問者と対話しながら次の行動へ導く場所へ変わっていくきっかけになりそうですね。