「スマートレスキュー」とは？cars MANAGERの緊急対応を解説
cars株式会社は、自動車業界向けの「cars MANAGER」に、24時間365日の事故・故障対応を行う「スマートレスキュー」を追加しました。LINE公式アカウントや専用ダイヤルを通じて緊急時のサポートにつながり、対応内容は店舗にも共有されます。本記事では、サービスの仕組みや、顧客と店舗をどのように支援するのかを分かりやすく紹介します。
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LINEから24時間365日つながる「スマートレスキュー」とは
「cars MANAGER」は、cars株式会社が提供する自動車業界向けのマーケティングAI社員です。顧客や車両に関するカーライフデータを活用し、経営支援や集客支援、複業支援などを行います。
今回追加された「スマートレスキュー」は、cars MANAGER導入店舗の顧客が、事故や故障などの緊急トラブルに遭った際に利用できるオプションサービスです。専用ダイヤルや店舗のLINE公式アカウントから、24時間365日サポートを受けられます。
主に想定されているのが、夜間や定休日など、店舗の営業時間外に事故や故障が起きた場面です。バッテリー上がりやチェックランプの点灯、脱輪、事故などが発生した場合、スマートレスキューの受付チームが一次対応を行います。
一次対応とは、トラブル発生直後に状況を確認し、必要な手配へつなげることです。具体的には、保険会社への対応をはじめ、ロードサービスやレッカー、代車レンタカーなどの手配を行います。
利用方法もシンプルです。顧客は導入店舗のLINE公式アカウントに表示される「LINEリッチメニュー」から、ワンタップで専用ダイヤルへ発信できます。LINEリッチメニューとは、トーク画面の下部などに表示されるメニューで、目的の機能へ簡単にアクセスできる仕組みです。営業時間外でも、受付チームによる一次対応を受けられます。
cars株式会社は、こうした仕組みによって、営業時間外に発生したトラブルにも対応するとともに、cars MANAGER導入店舗へのサービス予約や入庫につなげることを狙っています。
さらに、受付チームが確認した事故や故障の情報は、その場限りで終わるわけではありません。対応内容を店舗へ引き継ぎ、その後の対応に役立てる仕組みが「スマートレポート」です。
「スマートレポート」で事故後の対応から入庫までを支援
「スマートレスキュー」で受け付けた事故や故障の情報は、「スマートレポート」を通じてcars MANAGER導入店舗へ共有されます。事故・故障の発生状況や顧客へのヒアリング内容、レッカー搬送の有無などがタイムリーに共有されるため、店舗は営業時間外に起きたトラブルについても状況を把握できます。
店舗側にとって重要なのは、緊急対応が終わった後の動きです。休み明けや翌営業日に顧客の状況を一から確認するのではなく、共有された情報をもとに初動対応を進められるため、その後のサービス予約や入庫へつなげやすくなります。cars株式会社は、営業時間外の事故や故障をきっかけに顧客が他店へ流れることを防ぎ、自社へのサービス予約・入庫を促すこともスマートレスキューの導入メリットとして挙げています。
事故や故障では、その後に一般整備や鈑金修理などが必要になることもあるため、緊急時から店舗との接点を保つ仕組みを用意することで、対応機会を逃しにくくする狙いがあります。
実際にcars株式会社は、スマートレスキューの導入実績として、顧客へのレスキューをきっかけに一般整備や鈑金修理につながったほか、全損事故などから新車・中古車販売の商談成約に至ったケースも紹介しています。ただし、これらは同社が示している導入事例であり、すべての店舗で同様の成果が得られることを示すものではありません。
スマートレスキューは、24時間365日の緊急対応だけを切り離して提供するのではなく、そこで得た情報をcars MANAGERへ共有し、その後の店舗対応につなげるところまでを一つの流れとしています。顧客が困った瞬間のサポートと、その後を担う店舗をつなぐ仕組みまで用意されている点が、今回のオプションを理解するうえで重要なポイントです。
まとめ
いかがだったでしょうか？
「スマートレスキュー」は、cars MANAGER導入店舗の顧客が、事故や故障の際に24時間365日サポートを受けられるオプションサービスです。
緊急時の一次対応だけでなく、「スマートレポート」を通じて状況を店舗へ共有し、その後の対応やサービス入庫までつなげやすい仕組みとなっています。
事故や故障はいつ起こるか分からないからこそ、営業時間外でもサポートにつながり、その後は普段利用する店舗へ引き継いでもらえる仕組みは心強いですね。今後、こうしたサービスが顧客と店舗の関係をどのように支えていくのか注目していきたいです。