インタビュー分析「toitta」が本人特定情報のマスク機能を提供開始
株式会社はてなは2026年10月26日、AIを活用したインタビュー分析SaaS「toitta」で「プライバシーマスク機能」の提供を開始しました。インタビュー中の氏名や所属、居住地など、インタビュイー（インタビューを受ける人）の特定につながる情報をAIが検出し、ユーザーの確認後に映像・音声・書き起こしをマスクします。
ARCHETYP Staffingでは現在クリエイターを募集しています。
エンジニア、デザイナー、ディレクター以外に、生成AI人材など幅広い職種を募集していますのでぜひチェックしてみてください！
AIが候補を検出し、人が確認してマスクを確定する仕組み
toittaは、デザインリサーチやマーケティングリサーチなどで行うインタビューの分析を支援するサービスです。インタビューの録画・録音データやテキストファイルから書き起こしと切片を自動で生成し、リサーチャーが発話の分析に取りかかるまでの時間を短くするとともに、インサイトの発見や仮説の精緻化といった分析のプロセスを支えています。
プライバシーマスク機能は、書き起こしからAIが抽出した候補を、ユーザーが確認して確定する仕組みです。元の映像や書き起こしと照らし合わせて各候補をマスクするか判断し、AIが見落とした箇所は手動で追加できます。
自動検出の対象は、インタビュイー本人に関する5種類の情報です。
1つ目は個人名、2つ目は会社名・学校名・団体名などの所属で、本人の特定につながる出身校や前職も含みます。3つ目は市区町村・番地・建物名など、都道府県より細かい居住地です。4つ目は電話番号・メールアドレス・郵便番号・生年月日などの番号・連絡先、5つ目は間接識別子です。間接識別子とは、本人の所属企業の独自製品名や本人が営む店名など、組み合わせることで本人を特定しうる情報を指します。一方、職種・業界名や広く使われているツール名などの一般的な表現は、過剰なマスクを避けるため対象外としています。
マスクを確定すると、書き起こしテキストは種別ラベルまたは指定した文言に置き換えられ、音声は該当区間が無音になります。テキストと音声のマスクとは別に、ファイル全体にかける処理をプロジェクトごとに選べます。音声はそのまま残す・ボイスチェンジをかける・音声を消すの3通り、映像はそのまま残す・画面全体にぼかしをかける・映像を消すの3通りから選択します。
インタビューデータの共有や長期保存に向けた活用場面
インタビューデータには、インタビュイーの氏名や勤務先など、個人の特定につながる情報が含まれることがあります。はてなによると、toittaの一部のユーザーからは、社内規程で個人情報を含むデータの保存期間が定められており、期限が来ると削除しなければならないという声や、個人情報が含まれるためチーム外や社外に共有できないという声が寄せられていました。プライバシーマスク機能は、保存期間や共有範囲に関する課題に応えるために開発された機能です。はてなは、インタビュイーのプライバシーに配慮しながら、インタビューデータを組織の資産として長く活用できるようにすることを目指すとしています。
分析への影響を抑える工夫として、同じ人物や場所には常に同じ記号を割り当てる方式が採られており、マスク後も複数の発言のつながりを追えます。
さらに、テキストと音声は対象部分だけをマスクする仕組みで、前後の文脈や発話のトーンを残せます。
マスク前のデータについては、閲覧・編集できるユーザーの範囲と、マスク確定後の扱いが定められています。マスク前のデータを確認・編集できるのは、インタビューをアップロードしたユーザーと、アップロード先チームで管理者権限を持つユーザーに限られます。マスク内容の確定後はマスク前のデータを閲覧できなくなり、処理の完了後に速やかに削除されます。対象プランや申し込み方法は問い合わせが必要で、機能の詳細や留意点はtoittaの公式ブログで案内されています。
マスクの仕組みとデータの扱いを踏まえると、個人を特定できる情報だけを取り除き、インタビューの中身は分析に使える状態で残せる点は、保存期間の制約がある企業や、リサーチの結果を部署やチームをまたいで参照したい企業にとって利点になりそうです。
まとめ
いかがだったでしょうか？
toittaのプライバシーマスク機能は、インタビュイーの特定につながる情報をAIが検出し、人による確認を経て映像・音声・書き起こしをマスクする機能です。はてなは今後も機能開発を続け、インタビューデータの分析・共有・管理を支えることで、ユーザーインタビューの効果的な実践とサービス開発に関わるチームの生産性向上に貢献していくとしています。
個人情報の扱いを理由にデータの共有や保存を制限してきた企業にとって、データの活用範囲を広げるきっかけになるのではないでしょうか。